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温州市燃气有限公司
始建于1987年现隶属于温州市公用事业投资集团有限公司,是温州市唯一一家国有独资燃气经营企业 公司从起步、成长到壮大,历经二十余年的发展,已形成集管道燃气供应、开发和服务...
做一名合格的客服人员,具备严谨的工作作风、热情的服务态度、熟练的业务知识、积极的学习态 度,耐心地向客户解释, 虚心地听取客户的意见等。
为员工个人发展创造公平的机会
为员工接受新信息、学习新知识、掌握新技能提供良好的条件和设施。
建设一流的员工队伍,注重素质培养。

一、客户申请、接入通气3天以内。


二、接到本公司供气区域内客户的报警电话,处警人员在30分钟内赶到现场(意外路阻除外)。


三、公司实行首问责任制,凡第一个接听电话或接待客户的员工,即为该业务的第一责任人,必须将该项业务负责到底。


四、对客户的意见和投诉应及时答复,三个工作日内明确处理意见并通知投诉人。


五、居民客户通气次年起,每年免费入户安检一次;非居民客户每年免费安检一次。


六、印制管道燃气安全使用的宣传资料免费分发给客户(一年不少于一次)。


七、营业厅窗口推行微笑服务,优质服务,使用文明用语,建立服务守则和信用公约。


八、严禁以气谋私,欢迎客户监督举报,发现本公司工作人员向客户“卡、要、拿”的,一经査实,公司将给予举报人奖金200元,并予以保密。


九、应客户或单位要求,免费提供燃气安全使用常识指导或安检。


十、上门服务要保持室内卫生,并自行负责因服务造成的卫生清洁工作。


十一、因维修等情况造成的计划性停气,应提前48小时予以公告,在不可预知等特殊情况下造成的临时或紧急停气,应在24小时内及时通知客户。


十二、从客户开户到通气使用,原则上请客户本人到公司办理一次手续,其余的均可通过拨打客户服务热线预约后上门服务,方便群众,减少环节。


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